First Level Support & Service Level Agreement (SLA)
Weil wir – für Sie – mehr geben.
In Iphos IT Solutions haben Sie einen state-of-the-art Full-Service IT-Dienstleister gefunden,
der Ihre Projekte schneller, kosteneffizienter & nachhaltiger umsetzt.
Das Unternehmen
ManpowerGroup zählt zu den Top-3 Personaldienstleistungsunternehmen in Österreich und bietet Personallösungen für unterschiedliche Berufsfelder und Branchen aus einer Hand. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards zeichnen das Unternehmen aus. Für die Sicherstellung der Personaldienstleistungen ist eine EDV- und IT-Infrastruktur mit regelmäßiger IT-Wartung (SLA) bzw. First Level Support unerlässlich.
Die Aufgabenstellung
Die Auslastung der bestehenden IT-Infrastruktur war vor allem zu Spitzenzeiten für das IT-Team der ManpowerGroup sehr hoch. Die Spitzen im First Level Support sollten daher durch einen externen IT-Dienstleister mit einem Service Level Agreement (SLA) abgefangen werden. Der Auftrag an uns war in erster Linie die Schulung für neue IT / EDV-Umgebungen, die Bereitstellung von IT-Infrastrukturen (z.B. Übergabe betriebsfertiger Laptops), die Administration von User-Konten oder die IT-Security.
Die Lösung
Das Service Level Agreement (SLA) unserer IT-Techniker bietet einen optimalen individuellen First Level Support für ManpowerGroup in Bezug auf IT-Dienstleistung, Reaktionszeit und Verfügbarkeit. Bester IT-Service bedingt High-End-Performance und Continuity. Das beinhaltet für unseren Kunden:
- Ein bedarfsorientiertes Service Level Agreement (SLA)
- Eine stundenbasierte Bereitstellung von Personal für den First Level Support
- Eine eigene Telefon-Hotline und ein Ticketsystem für die ManpowerGroup
Technik & Highlights
Bei der ManpowerGroup deckt unser First Level Support u.a. folgende Bereiche ab:
- IT-Infrastruktur
- User-Administration
- IT-Security
- IT-Wartung der Client-Systeme
- Schulungen für neue IT / EDV Umgebungen
Die Ergebnisse
Durch das Service Level Agreement (SLA) und den fundierten First Level Support können Auslastungsspitzen abgefangen werden, die interne IT des Kunden wird entlastet und die Reaktionszeiten wurden deutlich verkürzt.
Zusätzlich ist der 1st Level Support von Iphos IT Solutions für Manpower kosteneffizienter als das Einstellen eines neuen Mitarbeiters.
Unternehmen
Ein starkes internationales Unternehmen – für die besten IT Lösungen. Iphos IT Solutions bietet seinen Kunden einen Full Service in den Bereichen EDV / IT / ITSM, Softwareentwicklung & Web. – Schneller, kosteneffizienter & kompetenter.
IT-Infrastruktur
Als ganzheitlicher & nachhaltiger Dienstleister bieten wir top EDV Lösungen für Wartung, Consulting, Netzwerke, Exchange-, Linux- & Windows Server, u.v.m.
Softwareentwicklung
State-of-the-Art Softwareentwicklung aus Wien: wir arbeiten als nachhaltige & ganzheitliche IT Firma an Ihrer besten individuellen Lösung in den Bereichen Applikationsentwicklung, mobile Softwareentwicklung, Interfaceentwicklung & Datenbankentwicklung.
Webentwicklung
Webentwicklung neu gedacht: Wir entwickeln Intranets & Extranets, Websites, E-Commerce, Online-Tarifrechner, Newsletter-Systeme & bieten klassische Dienstleistungen wie SEO, SEM, etc. Damit Ihr Business besser läuft.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Wien, Österreich
