Enterprise Search / Suchmaschine für CRM
Weil wir – für Sie – mehr geben.
In Iphos IT Solutions haben Sie einen state-of-the-art Full-Service IT-Dienstleister gefunden,
der Ihre Projekte schneller, kosteneffizienter & nachhaltiger umsetzt.
Das Unternehmen
Die Consolidate Software GmbH & Co KG stellt eine CRM-Lösung her, die bisherigen Einzellösungen ersetzt. Dabei handelt es sich um eine integrierte Informationsplattform, die den Abstimmungs- und Suchaufwand der Mitarbeiter reduziert.
Die Aufgabenstellung
Die bestehende Suchfunktion der CRM-Lösung war verbesserungswürdig. Die Aufgabenstellung war eine top Suchmaschine (Enterprise Search) zu entwickeln, die in das CRM integriert werden sollte. Die Suchmaschinen-Lösung sollte folgende Funktionen für state-of-the-Art Knowledge Management abdecken:
- Integrierbares Enterprise Search: die Suchmaschine sollte in das CRM integrierbar sein
- Next Generation Knowledge Management: die Suchmaschine sollte fähig sein z.B. zusammengesetzte Worte, Wortstämme, Einzahl- & Mehrzahlformen, etc. zu finden
- Erweiterte Funktionen der Suchmaschine mit verknüpften Suchlogiken, wie z.B. „und“, „or“, „not“, etc.
- Erweitertes Knowledge Management durch das automatische Durchsuchen von E-Mails, Attachments, etc.
Die Lösung
Die Lösung verlangte eine state-of-the-Art Suchmaschine (Enterprise Search). Elastic Search wurde als starke Suchmaschinen-Lösung herangezogen und folgende Leistungen wurden erbracht:
-
- Konzeption, Integrations- bzw. Implementierungs-Beratung
- Indexdefinition: es wurde definiert, wie der Suchindex aufgebaut sein soll, damit er zum zu durchsuchenden Content passt z.B. in Bezug auf die Sprache
Technik & Highlights
- Elasticsearch
- Mapper-Attachment-Plugin (Apache Tika) für breite Dateiformat-Unterstützung
- Multi-Sprachen-fähige Indexdefinition für die Suchmaschine
Die Ergebnisse
Das Ergebnis ist eine hoch performante und qualitativ hochwertige Suche in sämtlichen CRM-Beständen. Die Suchmaschine kann Datensätze, Attachments, Dateien, E-Mails durchsuchen.
Elastic Search und der optimierte Index ermöglichen eine zeitsparende, sinnvolle bzw. richtige Ergebnisfindung und Gewichtung.
Unternehmen
Ein starkes internationales Unternehmen – für die besten IT Lösungen. Iphos IT Solutions bietet seinen Kunden einen Full Service in den Bereichen EDV / IT / ITSM, Softwareentwicklung & Web. – Schneller, kosteneffizienter & kompetenter.
IT-Infrastruktur
Als ganzheitlicher & nachhaltiger Dienstleister bieten wir top EDV Lösungen für Wartung, Consulting, Netzwerke, Exchange-, Linux- & Windows Server, u.v.m.
Softwareentwicklung
State-of-the-Art Softwareentwicklung aus Wien: wir arbeiten als nachhaltige & ganzheitliche IT Firma an Ihrer besten individuellen Lösung in den Bereichen Applikationsentwicklung, mobile Softwareentwicklung, Interfaceentwicklung & Datenbankentwicklung.
Webentwicklung
Webentwicklung neu gedacht: Wir entwickeln Intranets & Extranets, Websites, E-Commerce, Online-Tarifrechner, Newsletter-Systeme & bieten klassische Dienstleistungen wie SEO, SEM, etc. Damit Ihr Business besser läuft.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Wien, Österreich
